深圳市十指科技有限公司客户服务中心下设:技术支持部、培训部、维修服务部。建立了统一的全国的规范的售后服务流程,不单解决产品售后服务,还支持售前,售中服务。目前三个部门分别负责项目的开发、应用技术支持;对客户管理人员和操作人员的培训;对产品使用过程中出现的问题进行维修和服务。


售后服务体系完善。包括产品的安装、保修、预防性维护、维修、培训、续保、咨询及备件采购。并有一整套完善的客户服务规章制度。对每一位上岗人员进行培训,并进行考核,考核合格后才能上岗。


公司一直以来严格控制成品出库的品质,从研发设计到原材料选购、生产过程控制都严格把握,对不良产品绝不销售到市场中去。故产品投向市场后,一直比较稳定,故障率很低。因此也形成了公司特定的售后服务方式。我们主要是依据产品的不同,客户的情况不同,采取不同的维修方式。大概总体分以下几种售后服务方式:

 

  1、公司设立专门的售后服务热线,提供7x24小时电话响应,7x8小时现场技术服务。故障响应时间不超过10分钟,如工程师在1小时内电话无法解决,会根据客户的要求选择现场支持或者邮寄送修方式。

  2、客户送修方式。指纹产品重量轻、体积小,因此一般采用客户邮寄送修的形式。我们收到客户返修产品后,一般在5个工作日内维修好并寄出,如遇特殊情况,会事先告知客户。产品如在保修期内,由公司免费更换或维修,过了保修期,公司仅收取器件成本。

 

  售后服务承诺:
7x24小时电话响应;
7x8小时现场技术服务;
故障响应时间不超过10分钟;
5个工作日内维修好产品并寄出。

 

  客服呼叫中心:
7x8服务电话:0755-32810060
7x24服务电话:15899878245
投诉电话:15899878245

 

 

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